Gestor Operacional – Coordenação de Equipas Técnicas e IT

Sobre a vaga

Uma empresa em Lisboa procura um Gestor Operacional para coordenar equipas técnicas, gerir operações de TI e monitorizar infraestruturas e sistemas tecnológicos, assegurando a continuidade dos serviços, o cumprimento dos níveis de serviço e a eficiência operacional. A função combina conhecimentos técnicos de sistemas, bases de dados, monitorização e observabilidade com competências de liderança e análise de indicadores.

A prestação de serviços ocorre em dias úteis, com regime de 8 horas diárias, escala entre as 08h00 e as 20h00, correspondendo a uma média de 40 horas semanais.

Principais responsabilidades

• Gestão operacional de serviços e infraestruturas de TI, garantindo a continuidade e a qualidade das operações
• Coordenação de equipas técnicas multidisciplinares e cumprimento dos objetivos operacionais
• Monitorização do desempenho e disponibilidade dos sistemas e análise de dashboards operacionais
• Garantia dos níveis de serviço (SLAs) e implementação de medidas corretivas e de melhoria contínua
• Coordenação da resolução de incidentes e problemas operacionais
• Utilização de soluções ITSM, Scheduler e automação de tarefas
• Apoio à operação de ambientes Linux, Unix, Microsoft e SAP
• Desenvolvimento de scripts e automação com Shell Script, Python, Ansible e SQL
• Identificação de riscos operacionais e promoção da melhoria contínua

Perfil desejado

• Formação mínima ao nível do 12.º ano de escolaridade
• Mínimo de 6 anos de experiência cumulativa na coordenação de projetos e equipas multidisciplinares
• Mínimo de 3 anos em liderança de equipas técnicas, análise de dados e dashboards, e em soluções de monitorização e ITSM
• Perfil proativo, analítico e orientado para resultados, com capacidade de coordenação de equipas e resolução de problemas em ambientes complexos

Competências requeridas

• Monitorização: CA APM, SolarWinds, Grafana, Prometheus e Dynatrace
• ITSM, Scheduler, Linux/Unix, Microsoft, SAP, Oracle e SQL
• Shell Script, Python, Ansible e vi
• Valoriza-se formação em Dynatrace, Grafana, Prometheus, SolarWinds, Linux, ITSM EasyVista e Control-M