Especialista de Atendimento ao Cliente – Call Center

Sobre a vaga

O Centro Porsche Lisboa procura um profissional para garantir um atendimento de excelência aos seus clientes, atuando no suporte telefónico e no acompanhamento pós‑visita.

Principais responsabilidades

• Atender e gerir chamadas telefónicas de clientes do Centro Porsche Lisboa, assegurando um atendimento de excelência.
• Registar e encaminhar pedidos, garantindo o correto acompanhamento de cada contacto.
• Realizar contactos de follow‑up após a visita dos clientes, efetuando inquéritos de satisfação e recolhendo feedback.
• Identificar e acompanhar situações de insatisfação, articulando com as áreas envolvidas para assegurar uma resolução célere e eficaz.
• Prestar esclarecimentos e apoio aos clientes relativamente aos produtos e serviços disponibilizados pelo Centro Porsche Lisboa.
• Garantir o acompanhamento contínuo das solicitações dos clientes, promovendo uma experiência de serviço diferenciada.
• Assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade e atendimento definidos pela marca Porsche.
• Contribuir para a fidelização e satisfação dos clientes através de um serviço profissional, empático e orientado para soluções.

Perfil desejado

• Habilitações literárias ao nível do 12.º ano ou superior.
• Experiência em funções de atendimento ao cliente, contact center ou gestão de relacionamento com clientes (CRM), preferencialmente em marcas premium ou de luxo.
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Forte orientação para o cliente e para a qualidade de serviço.
• Capacidade de gestão de situações desafiantes e resolução de problemas.
• Bons conhecimentos de ferramentas informáticas.

O que oferecemos

• Integração num grupo sólido e credível, com projetos de crescimento em curso.
• Formação e possibilidade de desenvolvimento profissional e pessoal.
• Oportunidade real de progressão de carreira, de acordo com o desempenho e competências demonstradas.
• Boas condições de trabalho e benefícios sociais, incluindo seguro de saúde, seguro de vida e possibilidade de acesso a plano de pensões.