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Rejoignez Magic, Inc., une entreprise innovante du secteur de la santé et du bien‑être, en tant que Customer Experience (CX) Associate dédié aux clients germanophones et néerlandophones. Vous évoluerez au sein du département Boutique Sales, en contrat freelance, depuis le confort de votre domicile au Portugal. Votre mission principale sera de garantir une expérience client « best‑in‑class » : répondre aux demandes, résoudre les incidents liés aux commandes, assurer le suivi des expéditions et mettre à jour les informations clients via notre plateforme de support, Facebook et email. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le CX Lead et les équipes cliniques, servant de pont essentiel entre les usagers et les services internes.
**Ce que vous apporterez**
- Maîtrise parfaite de l’allemand et de l’anglais (le néerlandais est un plus) pour communiquer clairement et efficacement.
- Disponibilité pour travailler les week‑ends ou en horaires fractionnés afin de couvrir les besoins de nos clients européens.
- Résidence légale et droit de travailler au Portugal, condition indispensable pour le traitement des données UE.
- Organisation rigoureuse et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément sans perdre le fil.
- Aptitude à rester calme face à l’incertitude et à s’adapter rapidement aux changements de priorités.
- Curiosité et autonomie dans l’apprentissage de nouveaux outils et procédures.
**Ce que nous offrons**
- Un poste 100 % télétravail, avec un environnement de travail flexible et des horaires adaptés.
- Un accompagnement pratique dès le premier jour, incluant une formation complète aux outils internes et aux meilleures pratiques du service client.
- Des opportunités d’évolution vers des postes de leadership CX au sein de Magic, pour les profils les plus performants.
- Un salaire horaire de 8 $ US, payable mensuellement, avec la possibilité de révisions en fonction des performances.
- Un accès à des ressources de formation continue et à une communauté d’experts du secteur.
**Responsabilités clés**
- Répondre aux questions des clients via la plateforme de support, Facebook et email.
- Traiter les réclamations liées aux commandes et aux produits.
- Suivre les expéditions et gérer les demandes de renseignements logistiques.
- Effectuer des recherches d’information pour résoudre les problèmes complexes.
- Mettre à jour les adresses et les données clients dans le CRM.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus et la satisfaction client.
**Profil recherché**
- Niveau d’expérience : junior à intermédiaire, avec une forte orientation service client.
- Compétences techniques : maîtrise des outils de ticketing, CRM et des plateformes de messagerie.
- Soft skills : excellente communication, empathie, sens du détail, capacité à travailler en équipe à distance.
- Motivation à évoluer dans un environnement dynamique et à contribuer à la mission de santé et de bien‑être de Magic.
Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous parlez couramment allemand et anglais, et que vous cherchez un rôle stimulant en télétravail, postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe internationale et faire la différence auprès de nos clients européens.
