Especialista de Apoio ao Cliente – Serviços Bancários

Especialista de Apoio ao Cliente – Serviços Bancários A Workster está a colaborar com um prestador de serviços de experiência do cliente de renome para recrutar Especialistas de Apoio ao Cliente para um projeto bancário internacional em Lisboa.Neste cargo, irás fornecer suporte de alta qualidade a clientes bancários, ajudando em questões relacionadas com contas, pedidos e operações bancárias. Irás assegurar o cumprimento dos procedimentos internos e das normas regulatórias, mantendo elevados padrões de confiança, segurança e profissionalismo.Esta é uma posição full-time presencial em Lisboa, oferecendo a oportunidade de desenvolver a tua carreira no setor financeiro num ambiente dinâmico e internacional.O teu papelPrestar apoio ao cliente em serviços bancários, ajudando em questões relacionadas com contas e operaçõesAssegurar o cumprimento de procedimentos internos e normas regulatóriasFornecer um serviço profissional e orientado para a solução, promovendo a confiança e a fidelização do clienteGerir contactos de forma eficiente, garantindo a satisfação do clienteSeguir processos estabelecidos para executar operações bancárias com precisãoColaborar com colegas para melhorar a experiência global do clienteO teu perfilEnsino secundário completo, frequência universitária ou licenciaturaConhecimentos sobre produtos e procedimentos bancáriosExperiência prévia em contact centers (inbound e/ou outbound), preferencialmente em serviços bancáriosExcelentes capacidades de comunicação verbal e escritaCapacidade analítica e argumentativaOrientação para o cliente e para resultadosCompetências básicas de informáticaCapacidade de trabalhar sob pressãoBoa capacidade de relacionamento interpessoal e espírito de equipaFormação e IntegraçãoFormação intensiva durante 23 dias úteis, das 9h00 às 18h00Inclui:Integração na equipa do prestador de serviços em LisboaFormação nos sistemas e software bancárioFormação sobre produtos e serviçosAtendimento a clientes via telefone, email e chatTreino no contexto de trabalho e implementação autónoma do aprendidoFormação remunerada proporcionalmente; contrato assinado após conclusão da formação com sucessoA OfertaPosição full-time presencial em Lisboa40 horas/semana, 8h/dia com 1h de intervalo para almoçoTurnos rotativos entre 08:00 e 00:00, de segunda a domingoFérias anuais pagas e feriados nacionais com dias compensatórios se trabalhar nesses diasSubsídio de férias e de Natal pago em prestaçõesSubsídio de refeição em cartão pré-pago, isento de contribuições sociais e IRSSeguro de saúde e dentário privado após assinatura do contrato (é necessário NIF e número de Segurança Social)Bónus de produtividade até 100 €Oportunidades de crescimento profissional no setor bancário e em contact centers