Développeur d’agents IA voix et chat – Relation client

À propos du poste

Rejoignez la cellule d’innovation de Bouygues Telecom Services et participez à la transformation des parcours de relation client grâce à l’intelligence artificielle. Vous concevrez et ferez évoluer des agents conversationnels capables d’interagir naturellement avec les clients sur les canaux voix et digitaux.

Missions principales

• Concevoir et développer des agents IA voix et chat basés sur des modèles génératifs.
• Définir et implémenter des parcours conversationnels alignés aux besoins métiers.
• Utiliser la plateforme low‑code Illuin et les API pour créer des solutions rapides et évolutives.
• Tester, analyser et optimiser en continu la compréhension et la pertinence des réponses.
• Enrichir les bases de connaissances afin d’assurer des réponses cohérentes et conformes aux standards de la relation client.
• Présenter les réalisations aux équipes internes (développeurs, UX designers, product owners, data analysts, équipes relation client).
• Collaborer avec les équipes produit, marketing et expérience client pour traduire les besoins en solutions IA.
• Intégrer les agents aux systèmes existants (CRM, outils de relation client, SI) et travailler avec les équipes API, cloud et DevOps.
• Participer à la veille technologique et à l’amélioration continue des pratiques IA.

Profil recherché

• Expérience avérée dans le développement d’agents conversationnels, chatbots ou voicebots.
• Maîtrise de Python et JavaScript ainsi que des API et services web.
• Bonne connaissance des environnements cloud (Google Cloud, Microsoft Azure ou AWS).
• Capacité à travailler en équipe, en mode agile, avec curiosité et autonomie.
• Intérêt marqué pour l’innovation, l’UX et la qualité de service.

Compétences requises

• Python
• JavaScript
• Développement d’API et services web
• Plateforme low‑code Illuin
• Google Cloud, Microsoft Azure ou AWS
• Intégration CRM et systèmes d’information
• Notions DevOps