Customer Service Team Leader
EGOR · Lisbonne
Descrição do cargo
Sobre a vaga
Estamos a recrutar para uma empresa do segmento de mercado editorial, de distribuição e comércio a retalhista de livros. Este profissional terá como principais responsabilidades.
Principais responsabilidades
- Coordenar e acompanhar a atividade diária da equipa do Serviço de Apoio ao Cliente.
- Liderar, motivar e desenvolver uma equipa de cerca de 20 colaboradores.
- Garantir elevados padrões de qualidade no atendimento prestado aos clientes.
- Monitorizar a operação, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço definidos.
- Acompanhar indicadores de desempenho e elaborar reportes de atividade.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos da área.
Perfil desejado
- Licenciatura (preferencial).
- Experiência comprovada na gestão e desenvolvimento de equipas.
- Experiência em funções de supervisão operacional em contextos de atendimento ao cliente, customer service ou contact center.
Competências requeridas
- Domínio das ferramentas Microsoft Office, nomeadamente Excel.
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Publicado há 2 horas
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