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Customer Service Representative

Infosys BPM · Aguadilla

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Microsoft Office

Descrição do cargo

About the role

You will own all customer interactions and troubleshooting, following a guided system of questions and checks. When issues cannot be resolved, you will transfer customers to FirstNet Technical Support.

Key responsibilities

  • Provide post‑sales operational support for business customers, including billing, reporting, and product assistance.
  • Assist key contacts with wireless program management, handling rate‑plan changes, feature updates, equipment upgrades, and network troubleshooting.
  • Identify opportunities for process improvements to enhance service quality.
  • Resolve complex customer issues that require in‑depth analysis and research.

Required profile

  • Minimum 12 months of customer service or other customer‑facing experience.
  • High school diploma or GED required.
  • Fully bilingual in Spanish and English preferred.
  • Experience in a call‑center environment is a plus.
  • Excellent verbal and written communication with a friendly, professional demeanor.
  • Ability to work independently, quickly, and accurately.

Required skills

  • Proficiency with Microsoft Office products.
  • Equipment troubleshooting.

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