Conseiller de Fidélisation Francophone (H/F)

À propos du poste

Armatis, acteur majeur de l'externalisation de la relation client en Europe, recrute un conseiller de fidélisation francophone à Porto. Vous travaillerez dans ses bureaux modernes, à proximité du métro Trindade, avec une période initiale en présentiel suivie d'une possibilité de télétravail après 3 à 4 mois, sous réserve de l'atteinte des objectifs de performance.

Missions principales

• Émettre et recevoir des appels pour répondre aux demandes des clients
• Assurer le traitement des demandes clients en back-office
• Conseiller et accompagner les clients dans leurs démarches, identifier leurs besoins et proposer des solutions adaptées
• Répondre aux objections et gérer les réclamations
• Effectuer des missions commerciales et de vente selon les besoins du projet
• Garantir un service client de qualité et utiliser les outils informatiques du projet

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (niveau C1 ou C2 obligatoire)
• Bonnes connaissances théoriques et pratiques en informatique
• Capacités relationnelles et de communication, sens du service client et orientation vers les résultats
• Disponibilité pour des horaires variables et rotatifs, et pour un contrat à temps plein (40 h par semaine, 8 h par jour)
• Une expérience en relation client, customer service, call center, vente ou conseil est un atout

Ce que nous offrons

• Contrat dès le premier jour de formation et formation initiale rémunérée
• Pack salarial attractif et prime d'assiduité
• Opportunités d'évolution professionnelle et intégration dans une équipe dynamique
• Environnement de travail moderne, au centre de Porto, près du métro Trindade
• Télétravail possible après 3 à 4 mois, selon les objectifs atteints
• Réductions et partenariats avec de grandes marques et institutions (banque, santé, sport, mode, etc.)