Conseiller Clientèle Francophone (H/F) – Programme Fidélité

À propos du poste

Armatis, acteur majeur de l'externalisation de la relation client en Europe, recrute un conseiller clientèle francophone pour son programme fidélité, basé à Porto. Vous émettez et recevez des appels, assurez le traitement des demandes clients en back-office et proposez des solutions adaptées aux clients. Les premiers mois se font en présentiel, puis un télétravail est possible après 3 à 4 mois, sous réserve de l'atteinte des objectifs de performance.

Missions principales

• Émettre et recevoir des appels pour répondre aux demandes des clients
• Assurer le traitement des demandes clients en back-office
• Conseiller et accompagner les clients dans leurs démarches, identifier leurs besoins et proposer des solutions adaptées
• Répondre aux objections et gérer les réclamations
• Effectuer des missions commerciales et de vente selon les besoins du projet
• Utiliser différentes applications et outils informatiques

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (niveau C1 ou C2 obligatoire)
• Bonnes connaissances théoriques et pratiques en informatique
• Capacités relationnelles et de communication, sens du service client et orientation vers les résultats
• Disponibilité pour des horaires variables et rotatifs
• Une expérience en relation client, customer service, call center, vente ou conseil est un atout

Ce que nous offrons

• Contrat dès le premier jour de formation, pack salarial attractif et prime d'assiduité
• Formation initiale rémunérée et opportunités d'évolution professionnelle
• Intégration dans une équipe dynamique, bureau moderne au centre de Porto, près du métro Trindade
• Possibilité de télétravail après 3 à 4 mois, réductions et partenariats avec de grandes marques