Chargé(e) de Clientèle Francophone

À propos du poste

En tant que Chargé(e) de Clientèle niveau I, vous êtes le premier interlocuteur des clients francophones pour un projet banque/assurances. Vous travaillez sur une ligne d’appels entrants au sein d’une équipe basée à Guimarães, Portugal.

Missions principales

• Réceptionner et traiter les appels entrants des clients francophones.
• Répondre aux questions, apporter des solutions adaptées et assurer la satisfaction client.
• Identifier les besoins et proposer les produits ou services appropriés (vente additionnelle).
• Enregistrer et suivre les dossiers dans les outils informatiques.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et commerciaux de l’équipe.

Profil recherché

• Français natif ou quasi‑natif (niveau C2) à l’oral et à l’écrit.
• Aisance téléphonique, élocution claire et professionnelle.
• Excellentes capacités d’écoute active et sens du service client.
• Intérêt ou aptitude pour la vente inbound.
• Disponibilité pour travailler sur site à Guimarães du lundi au samedi.
• Documents de travail au Portugal en règle.

Compétences requises

• Maîtrise du français oral et écrit.

Ce que nous offrons

• Rémunération composée d’un salaire de base + primes (performance, assiduité).
• 13ᵉ et 14ᵉ mois.
• Panier repas quotidien.
• Formation rémunérée dès l’intégration.
• Temps de travail de 40 h/semaine, dimanche fixe + un jour de repos.
• Opportunité d’évolution au sein d’un projet international.