Assistente de Serviço Pós-Venda

Sobre a vaga

Junta‑te à equipa da iStore no NorteShopping e atua no atendimento pós‑venda, garantindo a satisfação dos clientes Apple. Esta posição combina contacto direto com o cliente e coordenação com a equipa técnica.

Principais responsabilidades

• Atendimento presencial ao cliente no âmbito do serviço pós‑venda;
• Receção e registo de equipamentos para reparação;
• Identificação, com o cliente, do problema apresentado pelos equipamentos;
• Abertura, acompanhamento e controlo das ordens de serviço;
• Organização e encaminhamento dos equipamentos para a equipa técnica;
• Elaboração e acompanhamento de orçamentos e emissão de faturas;
• Informação ao cliente sobre o estado da reparação;
• Gestão de garantias, reclamações e incidências;
• Registo e atualização de informações nos sistemas informáticos/ERP.

Perfil desejado

• Habilitações mínimas ao nível do 12.º ano;
• Experiência em atendimento ao cliente/comercial, preferencialmente em pós‑venda;
• Interesse pela tecnologia e pelos produtos Apple;
• Boa capacidade de comunicação e orientação para o cliente;
• Organização, planeamento e acompanhamento de processos;
• Capacidade de resolução de problemas e gestão de reclamações;
• Sentido de responsabilidade, atenção ao detalhe e trabalho em equipa;
• Disponibilidade para horários e folgas rotativas.

Competências requeridas

• Conhecimentos de informática e sistemas ERP.

O que oferecemos

• Integração num grupo empresarial com mais de 30 anos de existência;
• Carga horária a tempo inteiro (40 h semanais);
• Vencimento base + subsídio de alimentação em cartão;
• Descontos exclusivos em produtos Apple.