Assistente de Operações & Backoffice

Sobre a vaga

A OurMadeira procura um(a) Assistente de Operações & Backoffice para integrar a equipa no escritório, com início imediato. O(a) candidato(a) será responsável por apoiar a área de reservas, gerir interações com hóspedes e contribuir para a presença digital da empresa.

Principais responsabilidades

• Apoiar o departamento de reservas: comunicação com hóspedes, verificação de detalhes, atualização de sistemas e processamento de reservas.
• Gerir reviews e responder a avaliações nas plataformas de alojamento.
• Tratar reclamações e pedidos de reembolso, especialmente via Airbnb.
• Administrar security deposits e processos associados.
• Acompanhar processos administrativos ligados às operações diárias.
• Contribuir para tarefas de marketing digital: otimização de descrições, gestão de redes sociais e apoio na criação de conteúdos.
• Utilizar diariamente softwares de gestão, plataformas de reservas e ferramentas internas.
• Executar outras tarefas administrativas necessárias ao bom funcionamento do escritório.

Perfil desejado

• Inglês fluente, falado e escrito.
• Possuir carta de condução.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Organizado(a), atento(a) a detalhes e capaz de priorizar tarefas.
• Proatividade, responsabilidade e orientação para resolução de problemas.
• Experiência prévia em hotelaria, turismo, alojamento local ou atendimento ao cliente (diferencial).
• Noções de marketing digital (diferencial).

Competências requeridas

• Inglês (falado e escrito).
• Carta de condução.
• Domínio de softwares de gestão de reservas.
• Familiaridade com plataformas de reservas (ex.: Airbnb).
• Uso de ferramentas de redes sociais.
• Noções de marketing digital.

O que oferecemos

• Remuneração ajustada à experiência.
• Horário diurno.
• Excelente ambiente de trabalho numa empresa sólida e em crescimento.
• Integração numa equipa dinâmica e orientada para a excelência.