Assistente de Clientes – Atendimento Multicanal

Sobre a vaga

A Synchro by Egor procura um Assistente de Clientes para integrar um projeto de cliente em Lisboa. O candidato atuará no suporte de primeira linha, garantindo a qualidade do atendimento multicanal e a conformidade com os procedimentos definidos.

Principais responsabilidades

• Prestar apoio de 1.º linha à operação, seguindo os procedimentos do cliente.
• Diagnosticar e resolver incidentes técnicos em telefone, email, chat, videochamada e redes sociais.
• Atender cidadãos e empresas, oferecendo orientação adequada.
• Realizar videochamadas com clareza, eficácia e profissionalismo.
• Registar, encaminhar e acompanhar ocorrências e incidências.
• Articular com as equipas técnicas do cliente para resolução eficiente.
• Fornecer apoio e feedback a supervisores e técnicos de informação e atendimento.
• Executar outras tarefas inerentes à função quando necessário.
• Atender e tratar pedidos em língua inglesa.

Perfil desejado

• 12.º ano de escolaridade concluído.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou contact centre (preferencial).
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita.
• Capacidade de análise e orientação para a resolução de problemas.
• Conhecimento de língua inglesa valorizado.
• Sentido de responsabilidade, organização e espírito de equipa.

Competências requeridas

• Domínio de ferramentas de comunicação multicanal (telefone, email, chat, videochamada, redes sociais).
• Capacidade de diagnóstico e resolução de incidentes técnicos.

O que oferecemos

• Vencimento base.
• Subsídio de alimentação em cartão.
• Prémios de desempenho.
• Contrato de trabalho.