Analista de Soporte Técnico

Venha fazer parte desse time! El Grupo Nuveto está en búsqueda de un(a) Analista de Soporte Técnico Pleno para actuar en el soporte y sustentación de las operaciones del grupo en múltiples países.Esta posición tendrá como misión garantizar la estabilidad operativa, la resolución eficiente de incidentes de media y alta complejidad y la excelencia en la experiencia de nuestros clientes, actuando en la sustentación de plataformas de Contact Center, integraciones y telecomunicaciones.Nossa Cultura Sobre la oportunidad:Buscamos un(a) profesional con perfil analítico, sentido de urgencia y sólida capacidad técnica para actuar en el soporte de segundo nivel, gestionando incidentes críticos, investigando causas raíz y colaborando con equipos internos, partners y proveedores para garantizar la continuidad y eficiencia operativa.Modelo laboral: HíbridoJornada: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (con posibilidad de actuación en régimen de guardia o atención a emergencias, según las necesidades de la operación).Idioma requerido: Fluidez en portugués de Portugal.Principales responsabilidadesActuar en el soporte técnico de 1º y 2º nivel para clientes;Diagnosticar y resolver incidentes técnicos de media y alta complejidad;Gestionar y priorizar incidentes críticos según impacto y urgencia;Actuar en problemas relacionados con redes, VoIP, SIP, integraciones y rendimiento;Realizar troubleshooting avanzado y análisis de causa raíz;Interactuar con soporte N3, proveedores y equipos internacionales;Apoyar proyectos de implementación, configuración y mejoras técnicas;Identificar oportunidades de mejora en procesos y documentación;Compartir conocimiento y apoyar técnicamente a analistas junior.CualificacionesConocimiento sólido en APIs REST y SOAP;Conocimientos sólidos en TCP/IP, VPN, VoIP y SIP;Experiencia en plataformas de Contact Center;Experiencia en troubleshooting técnico;Inglés intermedio/avanzado;Español avanzado.Lo que esperamos de tiSentido de urgencia;Capacidad de priorización;Pensamiento sistémico;Organización;Comunicación clara y objetiva;Colaboración;Capacidad de enseñanza y transferencia de conocimiento.Diferenciales que suman puntosExperiencia con Five9;Certificación ITIL;Conocimiento en CRM e integraciones;Conocimientos en lógica/programación.Nuestra culturaCrecemos basados en cuatro pilares: Enfoque en Resultados, Compromiso con el Cliente, Innovación Continua y Relaciones Transparentes.Aquí encontrarás un ambiente dinámico, colaborativo e innovador, donde las ideas tienen espacio y cada persona tiene la oportunidad de marcar la diferencia.¡Ven a formar parte de este equipo! Show more Show less