Agente de Relações com Hóspedes

Sobre a vaga

O Grupo Altis Hotels procura um Agente de Relações com Hóspedes para garantir um serviço de excelência antes, durante e após a estadia dos clientes, especialmente os VIPs e participantes de eventos especiais.

Principais responsabilidades

• Consultar diariamente a ocupação do hotel e identificar casos que requerem acompanhamento, como clientes VIP ou eventos especiais.
• Verificar a montagem correta das salas de eventos e ajustar conforme os padrões.
• Visitar quartos destinados a clientes VIP, assegurando limpeza, arrumação e preparação do serviço VIP.
• Receber e acompanhar clientes especiais, bem como visitas de potenciais clientes.
• Prestar apoio no business centre e responder a inquéritos de satisfação e reclamações.
• Gerir histórico de clientes habituais, personalizando o atendimento de acordo com preferências e datas importantes.
• Efetuar check‑in e check‑out de clientes VIP, gerir contactos por telefone, e‑mail e outros meios.
• Manter áreas públicas organizadas, reportar anomalias ao departamento de manutenção e colaborar com as secções do hotel.
• Fornecer informações turísticas, culturais e sobre os serviços do hotel.

Perfil desejado

• Paixão pela arte de bem receber os clientes.
• Ser gentil, cordial, organizado e discreto.

Competências requeridas

• Capacidade de executar as tarefas de rotina da função.
• Capacidade de organização e planeamento.