Description du poste
Bosch Group, leader mondial de la technologie et de l’ingénierie, recherche un Agent Front‑Office parlant danois pour le compte d’un constructeur automobile de renom, spécialisé dans la logistique. Basé à Lisbonne, vous intégrerez une équipe internationale dynamique au sein d’un environnement de travail stimulant, où l’excellence du service client est au cœur des priorités.
**Missions principales**
- Accueillir les appels entrants et sortants en danois, en veillant à fournir des informations claires et précises sur le consentement des données personnelles conformément au RGPD.
- Identifier les clients nécessitant une mise à jour de leur consentement, les guider à travers le processus et assurer le suivi jusqu’à la confirmation écrite ou électronique.
- Documenter chaque interaction dans le CRM de l’entreprise, en consignant les détails pertinents (date, heure, statut du consentement, remarques) afin de garantir la traçabilité et la conformité.
- Effectuer des relances téléphoniques proactives pour obtenir le consentement manquant, en respectant les scripts et les bonnes pratiques de communication.
- Collaborer étroitement avec les équipes juridiques, de conformité et de marketing pour garantir l’alignement des messages et la mise à jour des bases de données.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en proposant des suggestions basées sur les retours clients et les indicateurs de performance.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du danois (oral et écrit) et bonne connaissance du portugais ou de l’anglais.
- Expérience de 1 à 2 ans dans un centre d’appels, le service client ou la téléprospection, idéalement dans un contexte B2B ou B2C lié à la mobilité ou à la logistique.
- Connaissance des exigences du RGPD et des bonnes pratiques en matière de protection des données.
- Excellentes compétences communicationnelles, sens de l’écoute et capacité à gérer des situations parfois délicates avec diplomatie.
- À l’aise avec les outils informatiques (CRM, suite Office, plateformes de téléphonie) et capable d’apprendre rapidement de nouveaux systèmes.
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et capacité à travailler dans un environnement multiculturel.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial compétitif.
- Horaires flexibles et possibilité d’aménagement du temps de travail pour concilier vie professionnelle et personnelle.
- Accès à des services médicaux sur site, à une cantine de qualité et à des activités sportives (salle de sport, cours collectifs, événements bien‑être).
- Programme de formation continue et opportunités d’évolution interne au sein du groupe Bosch.
- Environnement de travail moderne, bureaux situés au cœur de Lisbonne, facilement accessible en transports publics.
- Culture d’entreprise axée sur l’innovation, la responsabilité sociétale et le respect de la diversité.
Rejoignez Bosch et participez à la transformation digitale du secteur automobile tout en développant vos compétences linguistiques et votre expertise en conformité des données. Nous attendons votre candidature avec impatience !
