Description du poste
Bosch Service Solutions, filiale du groupe Bosch, leader mondial des technologies et services automobiles, recherche un Gestionnaire de Réclamations Automobile pour renforcer son équipe de support client à Oeiras, Portugal. Vous intégrerez un environnement dynamique où l’excellence du service et la satisfaction du client sont au cœur de nos priorités.
**Missions principales**
- Accueillir les contacts entrants (téléphone, e‑mail, présentiel) provenant des clients finaux et du réseau de concessionnaires de marques premium.
- Identifier, qualifier et orienter les demandes, en assurant un suivi rigoureux et en garantissant la conformité aux procédures internes.
- Gérer les réclamations automobiles de bout en bout : analyse technique, coordination avec les services techniques, logistique et finance, et communication des solutions aux clients.
- Fournir des informations précises sur les produits, les garanties et les procédures de service.
- Soutenir les autres départements (service après‑vente, pièces détachées, ateliers) en transmettant les données pertinentes et en assurant la traçabilité des dossiers.
- Saisir et mettre à jour les données dans les systèmes CRM et les outils de reporting, en veillant à la qualité et à l’exactitude des informations.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en proposant des actions correctives basées sur les retours clients et les indicateurs de performance.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience réussie dans un centre de contact, un service client ou un poste similaire, idéalement dans le secteur automobile.
- Connaissances solides en mécanique automobile et compréhension des enjeux techniques liés aux réclamations.
- Maîtrise des outils informatiques (CRM, suite Office, bases de données) et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes.
- Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais ; la connaissance du portugais est un atout majeur.
- Sens du service, dynamisme, autonomie, esprit critique et capacité à travailler en équipe.
- Aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais et les exigences de qualité.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son engagement envers ses employés.
- Un environnement de travail moderne avec deux sites à Lisbonne (Parque das Nações et Lagoas Park) offrant des espaces collaboratifs et des installations de pointe.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel, notamment dans les domaines techniques et de la relation client.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux attractifs et une politique de mobilité interne.
- Une culture d’entreprise axée sur la diversité, l’inclusion et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez Bosch Service Solutions et participez activement à la satisfaction des clients premium tout en développant votre expertise dans le secteur automobile. Postulez dès maintenant pour contribuer à notre succès commun.
