Agent de support client francophone – Lisbonne

À propos du poste

Cross Border Talents recrute un agent de support client francophone à Lisbonne, pour une marque internationale reconnue. L'agent répond aux demandes des utilisateurs et veille à la conformité du contenu publié sur les réseaux sociaux, dans un environnement de travail décalé.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et aux demandes des clients en résolvant leurs problèmes avec empathie et professionnalisme.
• Assurer la sécurité des contenus publiés sur les réseaux sociaux et signaler immédiatement tout contenu enfreignant la réglementation communautaire.
• Examiner les vidéos, images et audio afin de repérer le contenu inapproprié avant sa mise en ligne, puis l'éliminer ou le bloquer.
• Filtrer, organiser et évaluer les informations, et contribuer à améliorer l'expérience utilisateur et les stratégies opérationnelles.
• Saisir précisément les demandes, questions et réactions des consommateurs dans la base de données du service client.
• Résoudre les problèmes à l'aide de questions ouvertes, de documents d'assistance et de formations sur le système, et proposer des recommandations pour les problèmes courants.

Profil recherché

• Langue maternelle française (niveau C1 ou C2).
• Bonne connaissance de l'anglais (niveau B2).
• Passeport européen ou permis légal pour travailler au Portugal.
• Vitesse de frappe de 25 mots à la minute.
• Disponibilité pour travailler sur des horaires décalés ; une première expérience en contact client est un plus.
• Bonne écoute, empathie, esprit d'équipe, flexibilité et bonne gestion du temps.

Ce que nous offrons

• Frais de déplacement remboursés et prise en charge à l'aéroport.
• Possibilité de vivre dans l'un des appartements de l'entreprise, tous frais payés.
• Indemnité de repas, formation et coaching.
• Assurance maladie privée dès le premier jour, cours de portugais gratuits, activités sportives et événements.
• Travail stable dans une entreprise multinationale, avec progression de carrière.