Agent de support client français – PVH retail, Lisbonne

À propos du poste

Une marque de prestige du secteur de la grande distribution recherche un agent de support client francophone à Lisbonne. Votre mission consiste à accompagner les utilisateurs et à garantir la conformité des contenus publiés sur les réseaux sociaux, en travaillant pour l'une des plus grandes marques mondiales.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et aux demandes des clients en résolvant leurs problèmes avec empathie et professionnalisme.
• Assurer la sécurité des contenus publiés sur les réseaux sociaux et vérifier leur conformité réglementaire.
• Examiner les vidéos, images et audio afin de repérer le contenu inapproprié avant sa mise en ligne, puis l'éliminer ou le bloquer.
• Filtrer, organiser et évaluer les informations, et signaler immédiatement tout contenu enfreignant la réglementation communautaire.
• Contribuer à une meilleure expérience utilisateur et à l'amélioration des stratégies et opérations.
• Saisir précisément les demandes, questions et réactions des consommateurs dans la base de données du service client.
• Résoudre les problèmes à l'aide de questions ouvertes, de documents d'assistance et de formations sur le système, et proposer des recommandations pour les problèmes courants.

Profil recherché

• Langue maternelle française (niveau C1 ou C2).
• Bonne connaissance de l'anglais (niveau B2).
• Passeport européen ou permis légal pour travailler au Portugal.
• Vitesse de frappe de 25 mots à la minute.
• Disponibilité pour travailler sur des horaires décalés.
• Une première expérience en contact client est un plus.
• Bonne écoute, empathie, esprit d'équipe, flexibilité et bonne gestion du temps.

Ce que nous offrons

• Frais de déplacement remboursés et prise en charge à l'aéroport.
• Possibilité de vivre dans l'un des appartements de l'entreprise, tous frais payés.
• Indemnité de repas.
• Formation et coaching, assurance maladie privée dès le premier jour.
• Cours de portugais gratuits, activités sportives et événements.
• Travail stable dans une entreprise multinationale, avec progression de carrière.