Trainer/Formador – Retail de luxo

Sobre a vaga

O Trainer/Formador terá um papel estratégico na transformação da operação em loja, atuando como embaixador da cultura, da experiência de cliente e do desenvolvimento de talento. Vai apoiar o desenvolvimento das equipas de loja, assegurando a capacitação contínua dos colaboradores e o fortalecimento das competências das lideranças.

Principais responsabilidades

• Desenvolver e implementar programas de formação para as equipas de loja, abrangendo onboarding, produto, vendas e atendimento ao cliente.
• Garantir a capacitação contínua das equipas no terreno, identificando necessidades de formação em contexto real de loja.
• Atuar como parceiro estratégico das lideranças de loja em temas de pessoas, desenvolvimento de talento e performance das equipas.
• Apoiar a seleção da equipa de terreno, contribuindo para a definição de standards de seleção alinhados com a cultura da marca.
• Contribuir para iniciativas de engagement, cultura organizacional e desenvolvimento de carreira das equipas de terreno.
• Acompanhar novas aberturas de loja, integrações ou mudanças operacionais, assegurando ações de formação adequadas.
• Estar presente em loja de forma regular, garantindo formação on‑the‑job e reforço da aplicação prática dos standards.
• Apoiar a transformação cultural e operacional da organização.

Perfil desejado

• Perfil altamente inspirador, com capacidade natural de influência e de gerar admiração nas equipas.
• Forte paixão por vendas e por estar em loja, com gosto genuíno por “fazer acontecer no terreno”.
• Elevada capacidade de coaching, desenvolvimento de pessoas e feedback construtivo.
• Excelentes competências de comunicação, com empatia, escuta ativa e clareza na transmissão de mensagens.
• Forte inteligência emocional e capacidade de leitura de pessoas e dinâmicas de equipa.
• Mentalidade de aprendizagem contínua e curiosidade por produto, técnica e excelência operacional.
• Espírito colaborativo e facilidade em trabalhar com diferentes stakeholders e níveis hierárquicos.
• Elevada adaptabilidade e resiliência num contexto em transformação e com elevada exigência.

Competências requeridas

• Experiência em formação, desenvolvimento de equipas ou funções em retalho com forte componente em loja.
• Experiência e/ou forte exposição a ambientes de vendas, produto e atendimento ao cliente.
• Conhecimento ou interesse sólido em produto técnico e venda consultiva.
• Experiência em contextos dinâmicos e de elevada presença no terreno.
• Disponibilidade para atuação muito próxima das lojas (mobilidade frequente).
• Gosto e motivação por formação, onboarding e desenvolvimento de equipas em contexto real de loja.