Service Desk – Suporte Técnico a Utilizadores Internos

Sobre a vaga

A Olisipo procura um profissional para integrar a equipa de suporte de TI, garantindo atendimento e suporte técnico a utilizadores internos. O papel envolve atuar em ambiente presencial, com turnos rotativos, contribuindo para a estabilidade dos sistemas.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeira linha a utilizadores internos;
• Resolver incidentes e pedidos via telefone, e‑mail e sistema de tickets;
• Efetuar suporte presencial e remoto;
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente;
• Registar, acompanhar e garantir o encerramento correto das ocorrências;
• Realizar atividades preventivas para assegurar o bom funcionamento dos sistemas;
• Colaborar na manutenção e melhoria contínua dos serviços de suporte.

Perfil desejado

• Mínimo de 6 meses de experiência em Service Desk, Help Desk ou suporte ao utilizador;
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos;
• Boa comunicação e orientação para o utilizador;
• Sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe;
• Capacidade de trabalhar em equipa e em ambientes dinâmicos;
• Disponibilidade para turnos rotativos.

Competências requeridas

• Experiência com Active Directory;
• Conhecimento de ferramentas de gestão de tickets;
• Domínio de suporte remoto.

O que oferecemos

• Seguro de Saúde;
• Formação online gratuita (Udemy) e presencial/remota no Learning Center;
• Certificações gratuitas (mediante aprovação em exame);
• Descontos em parceiros Olisipo (saúde, bem‑estar, fitness, viagens, etc.);
• Consultas psicológicas gratuitas;
• Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.