Service clientèle (francophone) – Commerce pour animaux – Télétravail

À propos du poste

Rejoignez Concentrix en tant que Chargé(e) de service client pour un acteur du commerce d'animaux, en télétravail depuis le Portugal. Vous assurerez le lien entre nos clients francophones et les produits/services de notre client, en veillant à la qualité et à l'efficacité de chaque interaction.

Missions principales

• Assister les clients par appels entrants et emails, répondre à leurs questions et demandes.
• Devenir expert(e) des produits et services proposés.
• Résoudre les problèmes en identifiant clairement les besoins et réclamations.
• Fournir des informations précises et fiables en utilisant les outils appropriés.
• Apporter des réponses en temps réel pour aider les clients à prendre les meilleures décisions.
• Écouter chaque situation client, reconnaître ses besoins et dépasser ses attentes.

Profil recherché

• Niveau de français C1 et anglais B2, à l’écrit comme à l’oral.
• Première expérience en service client fortement appréciée.
• Excellentes compétences en communication, empathie, esprit d’équipe et orientation client.
• Bonne maîtrise du pack MS Office.
• Affinité avec le domaine des animaux (un plus).
• Attitude positive et orientée solution.

Compétences requises

• MS Office

Ce que nous offrons

• Formation complète et technologies de pointe.
• Programmes gratuits d’apprentissage et de développement du leadership.
• Possibilités d’évolution interne (80 % des managers issus de promotions internes).
• Environnement de travail reconnu pour sa culture d’entreprise et sa croissance de carrière.