Gerente Operacional de IT

Sobre a vaga

Responsável por garantir controlo, estabilidade e evolução da operação de IT num contexto de transformação organizacional, com foco em gestão de contratos, orçamento e melhoria contínua dos serviços.

Principais responsabilidades

• Assumir a gestão de contratos e fornecedores de IT.
• Acompanhar e controlar o orçamento de IT, garantindo visibilidade sobre custos, compromissos e desvios.
• Estabelecer organização e controlo nesta área.
• Acompanhar e reportar KPIs operacionais à direção.
• Monitorizar a performance de serviços (SLA/SLO) e garantir qualidade de resposta a pedidos e incidentes.
• Utilizar ferramentas de ticketing para análise de problemas.
• Identificar falhas operacionais e propor melhorias.
• Atuar na melhoria contínua da operação de IT e estruturar processos ainda não definidos.
• Trabalhar com áreas internas de IT (infra, apps, suporte) e garantir clareza na informação e reporting.
• Gerir a relação com fornecedores e contratos, interagir com equipas internas e assegurar alinhamento entre IT e necessidades do negócio.

Perfil desejado

• +5 anos de experiência em operações de IT.
• Experiência em gestão de contratos e fornecedores.
• Controlo de orçamento (preferencial) e contacto com IT Governance (preferencial).
• Conhecimento de processos ITIL (valorizado).
• Experiência em ambientes estruturados/ críticos, como banca.
• Perfil hands‑on, não técnico puro, com forte capacidade de organização, estruturação e adaptação a ambientes pouco definidos.

Competências requeridas

• Elevada autonomia e proatividade.
• Tolerância à ambiguidade e capacidade de adaptação.
• Forte sentido de responsabilidade e boa comunicação com IT e negócio.
• Orientação a resultados, capacidade de lidar com pressão e boa gestão de prioridades.

O que oferecemos

• Participação em projetos altamente impactantes em clientes de referência.
• Acesso à network exclusiva de oportunidades da Hays e inserção no Hub de IT Contracting.
• Acompanhamento contínuo por consultor especializado.
• Apoio no desenvolvimento profissional e benefícios ajustados ao percurso de contracting.