Técnico de Helpdesk e Suporte IT – 1.ª e 2.ª Linha

WONDERCOM | Today getting ready for tomorrow Há mais de 26 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações, Energia e Tecnologias de Informação. Vem criar o futuro connosco! Procuramos um/a Técnico/a de Helpdesk e Suporte IT – 1.ª e 2.ª Linha (m/f) para integrar um projeto de um importante cliente, no Porto. Se gostas de tecnologia, troubleshooting e contacto com utilizadores e procuras uma função onde possas trabalhar com diferentes ambientes e desafios técnicos, esta oportunidade pode ser para ti. Terás um papel importante no suporte diário aos utilizadores e à infraestrutura IT, incluindo uma componente diferenciadora de apoio tecnológico à frota fluvial que opera no rio Douro. O que vais fazer Helpdesk & Suporte ao Utilizador Prestar suporte de 1.ª e 2.ª linha, presencial e remoto; Registar, categorizar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos; Diagnosticar e resolver problemas em computadores, aplicações e periféricos; Prestar suporte a Windows e Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint; Resolver problemas relacionados com acessos, credenciais, impressão, conectividade, Wi-Fi e VPN; Escalar incidentes para equipas especializadas ou fornecedores sempre que necessário. Sistemas & Infraestrutura Apoiar a administração de Active Directory e Entra ID; Gerir contas de utilizador, grupos, acessos e permissões; Apoiar ambientes de DNS, DHCP, GPO, redes TCP/IP, switching e Wi-Fi; Instalar e configurar computadores, aplicações, atualizações e patches; Apoiar ferramentas de proteção de endpoints, antivírus, VPN e firewalls; Monitorizar sistemas, alertas e tarefas operacionais; Colaborar com equipas de Infraestruturas, Redes, Segurança e Aplicações. Utilizadores & Equipamentos Apoiar processos de onboarding, alterações de função e offboarding; Preparar e configurar equipamentos para novos colaboradores; Manter atualizado o inventário de hardware, software, licenças e ativos de IT; Apoiar a gestão de equipamentos, comunicações e serviços; Documentar procedimentos, soluções e problemas recorrentes. Suporte à Frota Fluvial Prestar suporte técnico às equipas e utilizadores dos navios; Apoiar o diagnóstico de redes IP, switching, Wi-Fi e ligações 4G/5G e satélite; Apoiar sistemas VoIP/PABX, IPTV, audiovisual e CCTV; Efetuar verificações e testes técnicos aos equipamentos; Participar na preparação tecnológica e manutenção dos navios; Deslocar-te aos navios que operam no rio Douro, sempre que necessário. Local: Rua de Miragaia, Porto; Regime: 100% presencial; Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h; Uma semana por mês haverá participação numa escala de prevenção, de segunda-feira a domingo, incluindo feriados; Disponibilidade para deslocações aos navios que operam no rio Douro; Residência na região do Porto será valorizada. Requisitos Formação técnico-profissional ou superior em Informática, Sistemas de Informação, Redes ou área semelhante; Entre 2 e 4 anos de experiência em Helpdesk ou Suporte IT; Experiência comprovada em suporte presencial e remoto; Bons conhecimentos de Windows e Microsoft 365; Conhecimentos de Active Directory/Entra ID, gestão de utilizadores, acessos e permissões; Conhecimentos de TCP/IP, switching, Wi-Fi, DNS e DHCP; Experiência com ferramentas de ticketing/service desk; Capacidade para instalar e configurar computadores, aplicações e periféricos; Conhecimentos básicos de segurança de endpoints, antivírus, VPN e firewalls; Inglês falado e escrito, para suporte a utilizadores internacionais; Carta de condução e disponibilidade para deslocações. Benefícios Integração num projeto com uma componente técnica diversificada; Contacto com ambientes de sistemas, redes, Microsoft 365 e infraestrutura IT; Experiência diferenciadora no suporte tecnológico a operações e frota fluvial; Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira; Remuneração ajustada à experiência; Wonder4You – Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom. Show more Show less