Technicien Support Technique Automobile – Assistance à Distance (Français/Anglais)

Rejoignez Bosch Service Solutions, filiale du groupe Bosch, au cœur de Lisbonne (Portugal) et intégrez une équipe dynamique dédiée à l’assistance technique de premier niveau pour les véhicules de toutes marques (voitures particulières, véhicules légers – LGV – et poids lourds – HGV). En tant que Technicien Support Technique Automobile, vous serez le premier point de contact des clients qui rencontrent des problèmes mécaniques ou électroniques sur leurs véhicules. Vous interviendrez via différents canaux (téléphone, e‑mail, chat) pour analyser, diagnostiquer et proposer des solutions adaptées, tout en garantissant une expérience client optimale. **Vos missions principales** - Réception et traitement des appels, e‑mails et tickets d’assistance provenant de clients situés sur le marché français. - Analyse approfondie des problèmes techniques en appliquant des méthodes d’analyse des causes profondes (Root‑Cause Analysis) afin d’identifier rapidement la source du dysfonctionnement. - Utilisation du système interne de gestion des incidents (outil de ticketing) pour enregistrer, suivre et clôturer chaque demande, en veillant au respect des SLA (Service Level Agreement). - Contribution active à la base de connaissances (knowledge base) en rédigeant des articles techniques, des procédures de dépannage et des FAQ, afin d’enrichir le référentiel partagé avec les équipes internes et les partenaires. - Collaboration étroite avec les sites de production, les départements R&D, la logistique et les services après‑vente de Bosch pour assurer une communication fluide et un transfert d’information efficace. - Participation à des sessions de formation continue et à des ateliers techniques afin de rester à la pointe des évolutions technologiques du secteur automobile (véhicules connectés, systèmes d’assistance à la conduite, motorisations hybrides et électriques). - Travail en mode hybride : présence ponctuelle sur le site de Lisbonne pour les réunions d’équipe, les formations et les ateliers, combinée à des journées de travail à distance selon les besoins opérationnels. **Profil recherché** - Expérience de 1 à 3 ans en atelier automobile (maintenance, diagnostic ou réparation) ou dans un centre d’assistance technique similaire. - Maîtrise du français à un niveau C1 (excellente expression écrite et orale) et bon niveau d’anglais (B2 minimum). - Connaissance solide des systèmes mécaniques, électroniques et des diagnostics embarqués des véhicules légers et poids lourds. - Aptitude à travailler sous pression, à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter les délais. - Sens du service client, capacité d’écoute active et orientation solution. - Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des systèmes de ticketing (ex. ServiceNow, Zendesk). - Esprit d’équipe, autonomie et grande capacité d’adaptation à un environnement de travail hybride. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise leader mondial de l’ingénierie et de la technologie. - Un environnement de travail stimulant, avec des possibilités d’évolution vers des postes de seniorité ou de spécialisation technique. - Un package de rémunération compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de formation continue). - La possibilité de travailler en partie à distance, offrant un meilleur équilibre vie professionnelle / vie personnelle. Vous êtes passionné(e) par l’automobile, le service client et les nouvelles technologies ? Vous souhaitez rejoindre une équipe internationale où l’innovation et l’excellence sont au cœur des projets ? Postulez dès maintenant et participez à la transformation digitale du secteur automobile avec Bosch !