وصف الوظيفة
Rejoignez le groupe Bosch, leader mondial de la technologie et de l’innovation, et participez à la transformation digitale du secteur automobile. Chez Bosch Service Solutions, nous concevons et déployons des solutions d’expérience client, de mobilité et de monitoring pour des entreprises et leurs usagers. En plein cœur de Lisbonne, notre site regroupe plus de 300 collaborateurs issus de 15 nationalités, couvrant les fonctions commerciales, marketing, communication, formation, services de near‑shoring et support RH pour l’Europe. Vous intégrerez une équipe dynamique, engagée et multiculturelle, où la diversité, le savoir‑faire et la proximité avec les clients sont les moteurs de notre succès.
**Missions principales**
- **Gestion multicanale des demandes** : répondre aux requêtes des clients en danois, par téléphone et par écrit, sur des sujets liés aux services digitaux du véhicule (applications, connectivité, services de mobilité).
- **Support de premier et deuxième niveau** : identifier les incidents liés aux services réservés (ex. planification d’un entretien, activation d’une fonction connectée) et proposer des solutions adaptées, en assurant le suivi jusqu’à résolution.
- **Coordination technique** : orienter les problèmes techniques vers les équipes spécialisées (départements produit, centres de compétences) tout en maintenant le client informé de l’avancement.
- **Promotion du portefeuille digital** : conseiller les clients sur les fonctionnalités existantes, les nouvelles offres et les mises à jour, afin d’optimiser leur expérience et de favoriser l’adoption des services Bosch.
- **Contribution à l’amélioration continue** : remonter les retours clients, participer à la rédaction de FAQ et d’articles de support, et collaborer aux projets d’optimisation des processus internes.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du danois (oral et écrit) et bonne connaissance de l’anglais ; le portugais est un plus.
- Expérience de 1 à 3 ans dans le support client, idéalement dans le secteur automobile ou les services digitaux.
- Sens aigu du service, capacité d’écoute active et aptitude à communiquer clairement des informations techniques à des non‑spécialistes.
- Esprit d’analyse, autonomie, rigueur et orientation solution.
- Familiarité avec les outils CRM, les plateformes de ticketing et les environnements Windows/Linux.
- Passion pour les nouvelles technologies, la mobilité connectée et l’innovation.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise reconnue pour son excellence technologique et son engagement sociétal.
- Un environnement de travail moderne, hybride possible selon les besoins du projet, situé au cœur de Lisbonne, à proximité des transports en commun.
- Des opportunités de formation continue (Bosch Academy), de mobilité interne et de développement de carrière à l’échelle internationale.
- Un package attractif incluant des avantages sociaux, une mutuelle, des tickets restaurant et un programme de bien‑être.
- Une culture d’entreprise qui valorise la diversité, l’inclusion et l’esprit d’équipe.
Intéressé(e) par ce challenge ? Postulez dès maintenant et contribuez à façonner le futur de la mobilité digitale avec Bosch.
