Team Lead Customer Care B2B – French Speaking (Lisbonne)

À propos du poste

Vroomly recherche un(e) Team Lead Customer Care B2B francophone pour piloter une petite équipe d’agents à Lisbonne. Vous serez le relais opérationnel entre les agents et le manager, garantissant la performance quotidienne et le développement des compétences.

Missions principales

• Encadrer et coacher quotidiennement les agents (feedback constructif, Radical Candor).
• Participer aux appels clients et tickets, assurer la couverture en cas de besoin.
• Servir de point d’escalation sur les dossiers critiques et résoudre les cas complexes.
• Organiser l’onboarding, former les nouveaux agents et partager les bonnes pratiques.
• Identifier les frictions de processus, proposer et mettre en place des améliorations pour augmenter la productivité et la qualité.
• Contribuer à l’évolution des outils et des standards du service client.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion d’équipes de support client ou centre d’appels.
• Capacité à combiner terrain opérationnel et coaching d’équipe.
• Excellente communication en français, à l’aise avec le B2B.
• Sens du service, rigueur et orientation résultats.

Compétences requises

• Leadership opérationnel et coaching d’équipes.
• Maîtrise des outils de ticketing et de suivi de performance.
• Approche d’amélioration continue et standardisation des processus.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une start‑up en forte croissance.
• Possibilité d’impacter directement le service client d’une plateforme digitale leader.
• Culture d’entreprise valorisant la diversité et le bien‑être.