Customer & Logistics Operations

Sobre a vaga

Estamos a reforçar a equipa de Supply Chain e procuramos um/a Customer & Logistics Operations para integrar uma operação dinâmica no setor de decoração e mobiliário. O/a candidato/a será responsável por garantir a fluidez das encomendas e a satisfação do cliente, atuando em estreita colaboração com equipas internas e operadores logísticos.

Principais responsabilidades

• Acompanhar e gerir incidências operacionais via email e sistemas internos.
• Realizar follow‑up de casos utilizando ferramentas de case management e plataformas operacionais.
• Tratar incidências relacionadas com encomendas, transportes, atrasos, perdas, danos, trocas, notas de crédito e reemissão de faturas.
• Monitorizar o ciclo completo da encomenda, assegurando a sua resolução rápida.
• Articular a comunicação entre equipas internas, lojas e operadores logísticos.
• Supervisionar a operação de transportes last mile (Home Delivery & Store Delivery) e gerir exceções com transportadoras.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e na eficiência logística.
• Utilizar diariamente ERP e Salesforce para acompanhamento da operação.

Perfil desejado

• Formação superior ou experiência relevante na área.
• Experiência prévia em apoio ao cliente, call centre, logística ou operações.
• Capacidade de organização, gestão de prioridades e resolução de problemas.
• Boa comunicação e facilidade para trabalhar com equipas multidisciplinares.
• Proatividade, sentido de responsabilidade e vontade de aprender.

Competências requeridas

• Conhecimentos avançados de Excel.
• Familiaridade com sistemas ERP/OMS.
• Experiência com Salesforce e/ou Power BI (diferencial).