Agente de Guest Relations – Hotel de luxo no Porto

Sobre a vaga

O No Cénica Porto – Curio Collection by Hilton procura um(a) Guest Relations Agent para garantir experiências únicas e memoráveis aos hóspedes, colocando‑os no centro de todas as ações.

Principais responsabilidades

• Acolher os hóspedes de forma personalizada, desde a chegada até à partida.
• Acompanhar a estadia, antecipando necessidades e superando expectativas.
• Gerir pedidos especiais, reclamações e sugestões de forma proativa e eficaz.
• Colaborar estreitamente com Receção, Housekeeping, F&B e demais departamentos.
• Promover os serviços do hotel e oferecer recomendações personalizadas sobre a cidade do Porto.
• Monitorizar feedbacks e índices de satisfação, contribuindo para a melhoria contínua.
• Assegurar o cumprimento dos standards de qualidade da marca Hilton.

Perfil desejado

• Experiência prévia em funções de Guest Relations.
• Forte vocação para o serviço ao cliente e atenção ao detalhe.
• Excelente capacidade de comunicação, empatia e resolução de problemas.
• Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (Opera será valorizado).
• Fluência em Português e Inglês; outros idiomas são mais‑valia.
• Flexibilidade horária e disponibilidade para turnos rotativos.

Competências requeridas

• Opera (sistema de gestão hoteleira).

O que oferecemos

• Integração numa empresa sólida, dinâmica e com compromisso social e ambiental.
• Formação contínua pela Hilton University e programas de desenvolvimento profissional.
• Oportunidade de trabalhar numa marca internacional de prestígio.
• Possibilidade de crescimento e progressão de carreira dentro do Grupo Hilton.
• Condições salariais compatíveis com a função e experiência.
• Localização privilegiada no centro do Porto, com fácil acesso a transportes públicos.