Agente de Guest Relations – Hotel de luxo no Porto
Cénica Porto Hotel, Curio Collection by Hilton · Porto
Descrição do cargo
Sobre a vaga
O No Cénica Porto – Curio Collection by Hilton procura um(a) Guest Relations Agent para garantir experiências únicas e memoráveis aos hóspedes, colocando‑os no centro de todas as ações.
Principais responsabilidades
- Acolher os hóspedes de forma personalizada, desde a chegada até à partida.
- Acompanhar a estadia, antecipando necessidades e superando expectativas.
- Gerir pedidos especiais, reclamações e sugestões de forma proativa e eficaz.
- Colaborar estreitamente com Receção, Housekeeping, F&B e demais departamentos.
- Promover os serviços do hotel e oferecer recomendações personalizadas sobre a cidade do Porto.
- Monitorizar feedbacks e índices de satisfação, contribuindo para a melhoria contínua.
- Assegurar o cumprimento dos standards de qualidade da marca Hilton.
Perfil desejado
- Experiência prévia em funções de Guest Relations.
- Forte vocação para o serviço ao cliente e atenção ao detalhe.
- Excelente capacidade de comunicação, empatia e resolução de problemas.
- Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (Opera será valorizado).
- Fluência em Português e Inglês; outros idiomas são mais‑valia.
- Flexibilidade horária e disponibilidade para turnos rotativos.
Competências requeridas
- Opera (sistema de gestão hoteleira).
O que oferecemos
- Integração numa empresa sólida, dinâmica e com compromisso social e ambiental.
- Formação contínua pela Hilton University e programas de desenvolvimento profissional.
- Oportunidade de trabalhar numa marca internacional de prestígio.
- Possibilidade de crescimento e progressão de carreira dentro do Grupo Hilton.
- Condições salariais compatíveis com a função e experiência.
- Localização privilegiada no centro do Porto, com fácil acesso a transportes públicos.
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Cénica Porto Hotel, Curio Collection by Hilton
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