Técnico de Suporte (TI) II

Over de functie

Als Técnico de Suporte (TI) II ben je verantwoordelijk voor het gespecialiseerde en gecentraliseerde technische support van onze ICT- en telecommunicatieomgevingen. Je werkt nauw samen met regionale en veldteams om de technologische infrastructuur stabiel en beschikbaar te houden.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Continu monitoren van servers, storages, netwerkapparatuur en gevirtualiseerde omgevingen.
• Analyseren en oplossen van complexe incidenten in samenwerking met leveranciers, operators en interne teams.
• Identificeren van terugkerende fouten en trends om preventieve maatregelen te definiëren.
• Beheren en updaten van de kennisbank, foutendatabase en technische documentatie.
• Ondersteunen van veld- en regionale supportteams bij technische vraagstukken.
• Bewaken van capaciteit, performance en beschikbaarheid van de technologische omgeving.
• Opstellen van managementrapportages en operationele KPI’s.
• Uitvoeren van preventieve en correctieve acties volgens ITIL‑richtlijnen.
• Beheren van machine‑accounts, directory‑toegang en netwerk‑toegangscontroles.

Gewenst profiel

• Ervaring met monitoring en beheer van servers, storage‑systemen en netwerkinfrastructuur.
• Bekendheid met virtualisatie‑technologieën en IT‑service‑management (ITIL).
• Sterke analytische vaardigheden en vermogen om complexe incidenten te coördineren.
• Communicatief vaardig in het samenwerken met interne teams en externe leveranciers.

Vereiste vaardigheden

• ITIL
• Servers
• Storages
• Netwerkapparatuur
• Virtualisatie

Wat wij bieden

• Vale transporte voor dagelijkse woon-werkverkeer.
• Vale refeição/almoco voor maaltijden of boodschappen.
• Medische en tandheelkundige verzekeringen.
• Levensverzekering.
• Continu trainings- en ontwikkelingsprogramma.
• Partnerschap met Sesc voor extra voordelen.