Team Leader Operacional – Liderança de Equipa em Operações

Sobre a vaga

A Worten procura um Team Leader Operacional para integrar a Direção de Technical Operations, responsável pela liderança dos serviços de eletrónica, eletrodomésticos e demais serviços para o lar. O objetivo é garantir a excelência no atendimento ao cliente interno e externo, contribuindo para a fidelização e diferenciação da marca.

Principais responsabilidades

• Planeamento diário e semanal da equipa, assegurando a disponibilidade de recursos necessários.
• Coordenação e alocação de operadores em conjunto com outros chefes de equipa, otimizando a utilização do espaço e cumprindo os níveis de serviço.
• Análise de indicadores operacionais (produtividade, ineficiências, nível de quebra, nível de serviço) e implementação de medidas corretivas.
• Gestão da relação operacional com clientes internos e externos.
• Aplicação de processos de Recursos Humanos, promovendo motivação e desenvolvimento da equipa.
• Implementação de ações de melhoria contínua envolvendo a equipa.

Perfil desejado

• Habilitações literárias a nível de formação superior (preferencial).
• Capacidade analítica e de planeamento.
• Gestão de conflitos e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de gerir stress e antecipar situações críticas.

Competências requeridas

• Capacidade de organização e priorização de tarefas.
• Influência positiva e boa comunicação.

O que oferecemos

• Práticas de Diversidade e Inclusão, com foco em parentalidade, igualdade de género e integração de pessoas com deficiência.
• Benefícios de work‑life balance, como 2 dias de férias extra, flexibilidade de horário e incentivo aos estudos.
• Remuneração fixa + variável associada ao desempenho.
• Atribuição de telemóvel, pacote de comunicações, seguro de viagem, vida e saúde.