Team Lead – Contacto Aduaneiro (Customs Contact)

Sobre a vaga

A DHL Express procura um líder para a equipa de Contacto Aduaneiro, responsável por garantir a excelência no desalfandegamento e no atendimento ao cliente. Esta posição reporta ao Customs Contact Supervisor e está baseada em Lisboa.

Principais responsabilidades

• Garantir suporte excelente às chamadas dos clientes sobre questões aduaneiras, fornecendo informações para rápida liberação na alfândega.
• Assegurar eficácia e eficiência nas interações da equipa com clientes internos e externos, mantendo postura profissional.
• Optimizar recursos para responder a todas as atividades da equipa.
• Garantir contacto adequado com o cliente e demais atividades da equipa de agentes de contacto.
• Responder atempadamente a e‑mails internos e externos, incluindo escalations.
• Coordenar cooperação com o departamento de Customs para controlar o trabalho e acelerar a resolução de processos.
• Liderar e coordenar a equipa de Customs Contact Frontline com base em objetivos preestabelecidos.
• Elaborar e analisar relatórios diários, semanais e mensais.

Perfil desejado

• Experiência comprovada em procedimentos aduaneiros de importação e exportação (preferencial).
• Experiência em gestão de equipas (desejável).
• Licenciatura ou, no mínimo, 12.º ano de escolaridade.
• Bom domínio da língua inglesa.
• Experiência no Office 365.
• Forte orientação para o cliente e capacidade de comunicação.
• Liderança ativa e boa relação interpessoal.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir situações de litígio.

Competências requeridas

• Orientação para o cliente.
• Capacidade de negociação e influência.
• Gestão do tempo, flexibilidade e disponibilidade.
• Foco no atingimento de objetivos.
• Proatividade, iniciativa e dinamismo.
• Comunicação eficaz e bom relacionamento interpessoal.
• Capacidade de lidar com pressão e situações de litígio.