Supervisor Noturno de Receção

Sobre a vaga

O Night Supervisor será responsável por garantir o correto funcionamento da receção durante o turno noturno, assegurando um serviço de excelência aos hóspedes do Sheraton Cascais Resort. Trabalha em estreita colaboração com o Night Manager e o Front Office Manager para manter a operação eficiente e segura.

Principais responsabilidades

• Reportar diretamente ao Front Office Manager e seguir suas orientações.
• Supervisionar as operações diárias da receção no período noturno.
• Efetuar processos de check‑in, check‑out e prestar apoio aos hóspedes.
• Garantir a correta execução dos procedimentos de Night Audit e fecho de caixa.
• Acompanhar pedidos, reclamações e necessidades dos hóspedes, assegurando resolução célere.
• Monitorizar reservas, faturação e procedimentos administrativos.
• Apoiar a equipa de Front Office durante o turno.
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos e dos Brand Standards Marriott.
• Colaborar com os departamentos de Housekeeping, Segurança, Engenharia e demais equipas operacionais.
• Comunicar ocorrências e fazer passagem de informação entre turnos.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e na operação.
• Criar, rever e implementar SOPs, garantindo sua aplicação contínua.

Perfil desejado

• Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas similares.
• Experiência mínima de 3 anos em Front Office, preferencialmente em funções de supervisão ou gestão.
• Experiência em Night Audit será valorizada.
• Conhecimento de Opera PMS e Opera Cloud (preferencial).
• Bom domínio da língua inglesa (obrigatório).
• Disponibilidade para trabalhar em horário noturno.

Competências requeridas

• Liderança e capacidade de tomada de decisão.
• Alto sentido de responsabilidade, autonomia e organização.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Orientação ao cliente e forte capacidade de resolução de problemas.

O que oferecemos

• Seguro de Saúde.
• Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio.
• Ambiente de trabalho profissional, dinâmico e colaborativo.
• Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional.
• Acesso a benefícios exclusivos do Grupo Marriott.