Supervisor de Front Office

Sobre a vaga

No Sheraton Cascais Resort, o/a Front Office Supervisor tem papel fundamental na coordenação das operações diárias da receção, garantindo elevados padrões de serviço e satisfação dos hóspedes. Esta posição combina liderança, organização e forte orientação ao cliente, alinhada aos standards da Marriott.

Principais responsabilidades

• Supervisionar as operações diárias da receção, assegurando o cumprimento dos standards da marca e dos procedimentos internos.
• Coordenar e apoiar a equipa de Front Office nos diferentes turnos de trabalho.
• Garantir a qualidade dos processos de check‑in, check‑out, faturação e atendimento ao hóspede.
• Monitorizar a gestão de reservas, atribuição de quartos e pedidos especiais.
• Resolver rapidamente reclamações, solicitações e situações operacionais.
• Apoiar a formação, integração e acompanhamento dos membros da equipa.
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo e orientado para resultados.
• Coordenar a comunicação entre Front Office e demais departamentos operacionais.
• Acompanhar indicadores operacionais e contribuir para a melhoria contínua dos processos.
• Assegurar o correto fecho de caixa, controlo de receitas e cumprimento dos procedimentos financeiros.

Perfil desejado

• Experiência prévia em Front Office, preferencialmente em funções de supervisão ou coordenação.
• Formação em Hotelaria, Turismo ou área similar (valorizada).
• Excelente capacidade de liderança, motivação e desenvolvimento de equipas.
• Forte orientação para o cliente e para a excelência do serviço.
• Elevada capacidade de organização, atenção ao detalhe e gestão de prioridades.
• Capacidade de análise, resolução de problemas e tomada de decisão.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.

Competências requeridas

• Conhecimento do sistema de gestão hoteleira OPERA.
• Bons conhecimentos de Inglês.

O que oferecemos

• Salário compatível com a função.
• Seguro de Saúde.
• Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio.
• Ambiente de trabalho profissional, colaborativo e dinâmico.
• Oportunidades de desenvolvimento e progressão de carreira, com acesso a benefícios exclusivos do Grupo Marriott.