Spécialiste Support Client (Português) – Lisbonne

Rejoignez goFLUENT, leader mondial de la formation linguistique en ligne, en tant que Spécialiste Support Client au sein de notre équipe de Learning Consultants basée à Lisbonne. Vous serez le premier point de contact pour nos apprenants, garantissant une expérience d’apprentissage fluide et enrichissante. Vos missions principales incluent : - Maîtriser l’ensemble de nos produits et services afin de conseiller les nouveaux apprenants sur les parcours linguistiques adaptés à leurs besoins. - Fournir un support réactif et de qualité via téléphone, e‑mail et chat, en résolvant rapidement les questions techniques ou administratives. - Collaborer étroitement avec les équipes pédagogiques, produit et marketing pour assurer une communication cohérente et améliorer continuellement nos processus internes. - Recueillir et analyser les retours des apprenants afin d’identifier des axes d’amélioration et de contribuer à l’évolution de nos offres. - Proposer des initiatives d’optimisation du service client, en s’appuyant sur des indicateurs de performance (CSAT, NPS, temps de réponse). Profil recherché : - Portugais natif (oral et écrit) avec un bon niveau d’anglais. - Expérience préalable d’au moins 1 an dans le support client, idéalement dans le secteur de l’éducation ou du SaaS. - Excellentes compétences relationnelles, capacité à gérer des situations complexes avec empathie et à proposer des solutions concrètes. - Autonomie, sens de l’organisation, rigueur et capacité à travailler sous pression tout en gérant plusieurs demandes simultanément. - Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, Google Workspace) et des plateformes de ticketing (ex. Zendesk, Freshdesk) – un atout. Nous offrons : - Un environnement de travail jeune, dynamique et international au sein d’une entreprise suisse en pleine croissance depuis plus de 26 ans. - Un contrat CDI en présentiel à Lisbonne, avec des week‑ends libres. - Un programme d’onboarding complet et un système de mentorat pour une intégration rapide. - Accès gratuit à toutes les formations linguistiques goFLUENT (49 langues) pour votre développement personnel. - Possibilités d’évolution de carrière vers des postes de Team Lead ou de Customer Success Manager. - Avantages sociaux compétitifs et participation à des projets innovants au cœur de la transformation digitale de l’apprentissage. Si vous êtes passionné(e) par le service client, avez le désir d’aider les apprenants à atteindre leurs objectifs linguistiques et souhaitez évoluer dans un cadre multiculturel, postulez dès maintenant et contribuez à la mission de goFLUENT : rendre l’apprentissage des langues accessible à tous.