Representante de Atención al Cliente en Español – E-Commerce Global

PosiciónRepresentante de Atención al Cliente en Español – E-Commerce GlobalDescripción Del PuestoExperimenta el poder de una carrera revolucionaria!Estás buscando tu próximo paso? Somos una empresa global, líder en tecnología y servicios que impulsa las marcas del futuro. Ayudamos a marcas reconocidas —las que utilizas cada día— a mejorar sus negocios mediante tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Y nos enorgullece ser reconocidos con premios como "World's Best Workplaces," “Best Companies for Career Growth,” y "Best Company Culture,” año tras año.Si buscas crecer e inspirarte, como Representante de Atención al Cliente en Lisboa, Portugal (On-Site), pondrás en práctica tus habilidades apoyando diferentes áreas de redes sociales de nuestro cliente. Además, serás una parte activa en garantizar el cumplimiento de las directrices del cliente, promoviendo y participando en la mejora continua de los servicios ofrecidos a todos los usuarios.Crecimiento profesional y desarrollo personalTe proporcionaremos toda la formación, tecnologías de vanguardia y el apoyo continuo que necesitas para tener éxito. En Concentrix, existe un verdadero potencial de crecimiento personal y profesional. ¡Aproximadamente el 80% de nuestros managers y líderes han sido promovidos internamente! Por eso ofrecemos una amplia variedad de programas GRATUITOS de formación y desarrollo de liderazgo, diseñados para ayudarte a construir la carrera que siempre has imaginado.Qué harás en este puestoComo Representante De Atención Al Cliente, Vas aInvestigar y resolver incidencias reportadas por compradores, vendedores, clientes o creadores (por ejemplo, estado de pedidos y logística)Revisar incidencias dentro de los plazos acordados y con altos estándares de calidadEscalar incidencias al cliente de acuerdo con el MSA y las directrices de la base de conocimientoImpulsar los niveles de satisfacción del cliente, asegurando la calidad del servicio a lo largo del ciclo de gestión de casos y proporcionando actualizaciones periódicas en los distintos puntos de contactoGarantizar el cumplimiento de los niveles de servicio en todos los canales, alcanzando altos niveles de productividad y optimizando los tiempos de resolución para el cliente finalTus cualificacionesConcentrix Es Una Excelente Opción Para Ti SiTienes un nivel fluido de Español (C1), tanto oral como escritoTienes un buen nivel de Inglés (B2), tanto oral como escritoCuentas con estudios mínimos de grado universitario o equivalenteTienes un buen conocimiento del sector e-commerceTienes experiencia en call center (voz y no voz) y en el sector de serviciosTienes disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7Tienes capacidad para trabajar en equipo, así como de forma autónomaEstás familiarizado(a) con el uso de redes sociales y tienes conocimientos básicos de publicidad digitalSi sientes que no cumples con todos los requisitos, te animamos a postularte igualmente. Haremos todo lo posible por encontrar una oportunidad que encaje con tu perfil, ya sea en este u otro puesto.Qué te ofrecemosEn este puesto, ofrecemos beneficios que apoyan tu estilo de vida:Salario competitivo (fijo y bonificaciones adicionales)Ubicación céntrica en Lisboa, PortugalOportunidades de bonus con el programa Refer a FriendFormación completa y remunerada sobre la empresa y el proyectoProgramas de desarrollo profesionalVive tu mejor versión!Si todo esto te parece el siguiente paso ideal en tu carrera profesional, queremos conocerte. Postúlate hoy y descubre por qué más de 440.000 game-changers en todo el mundo eligen Concentrix como su “empleador de referencia”.Concentrix es una empresa que promueve la igualdad de oportunidadesEstamos orgullosamente unidos como un solo equipo, una sola empresa, a nivel global. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo para todos los candidatos y con un entorno laboral libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de selección se basan en las necesidades del negocio, los requisitos del puesto y las cualificaciones profesionales, sin tener en cuenta raza, edad, identidad de género, orientación sexual, religión, etnia, estado familiar o parental, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra clasificación protegida por las leyes nacionales aplicables.Elegibilidad para trabajarDe acuerdo con la legislación portuguesa, solo se considerarán candidatos que estén legalmente autorizados para trabajar en Portugal. Show more Show less