Recepcionista de Hotel – Lisboa

Sobre a vaga

Junta‑te à equipa do Mama Shelter Lisboa como recepcionista e torna‑te a primeira pessoa que os nossos hóspedes encontram. Serás responsável por garantir uma primeira impressão memorável e uma estadia perfeita.

Principais responsabilidades

• Realizar check‑in e check‑out de hóspedes individuais e grupos, incluindo reservas de última hora.
• Atender chamadas telefónicas e dar seguimento aos pedidos dos hóspedes.
• Reportar à direção informações relevantes como reclamações, comentários e feedback.
• Gerir a caixa, verificar contas e processar faturas dos clientes.
• Promover a loja, restaurantes e eventos do hotel de forma natural.
• Redigir mensagens informativas nos espelhos e elevadores sobre atividades locais e do hotel.
• Assegurar que a experiência do hóspede seja impecável em todos os momentos.

Perfil desejado

• Alta atenção ao detalhe e capacidade de antecipar necessidades.
• Atitude atenciosa, amigável e generosa.
• Versatilidade e foco em vendas.
• Capacidade de lidar com pressão e stress.
• Compromisso com a confidencialidade.
• Espírito caloroso e disponibilidade para receber os hóspedes.
• Trabalho em equipa e fiabilidade.

Competências requeridas

• Gestão de caixa e controlo de contas.
• Processamento e follow‑up de faturas.
• Utilização de sistemas de reservas e check‑in/out.

O que oferecemos

• Ambiente de trabalho inclusivo e diversificado.
• Oportunidades de desenvolvimento interno e mobilidade internacional.
• Participação em projetos criativos e eventos do hotel.