Recepcionista de 2ª Turno – Hotel

Sobre a vaga

Procuramos um(a) recepcionista para atuar no turno diurno, oferecendo um atendimento personalizado e de excelência aos hóspedes. O(a) candidato(a) será responsável por garantir a fluidez das operações de front‑office e contribuir para uma experiência memorável.

Principais responsabilidades

• Atendimento personalizado aos clientes durante o turno diurno (07:00 às 23:30).
• Realização de check‑ins e check‑outs.
• Atendimento telefónico e esclarecimento de dúvidas.
• Gestão e atualização de reservas no sistema.
• Processamento de pagamentos e faturação.
• Coordenação com os departamentos de Reservas, Housekeeping, Manutenção e F&B.
• Resolução de reclamações e gestão de situações imprevistas.
• Fornecimento de informações sobre o hotel, serviços e pontos de interesse locais.
• Garantir a segurança e o cumprimento dos procedimentos internos durante o turno.
• Apoio na organização de pedidos especiais e solicitações dos hóspedes.
• Gestão de correspondência e encomendas dos clientes.
• Colaboração na organização de transferes, táxis e outros serviços externos.

Perfil desejado

• Atitude positiva e profissional, com genuíno gosto pelo atendimento ao cliente.
• Espírito de equipa e facilidade de colaboração entre departamentos.
• Comunicação clara e eficaz, verbal e escrita, adaptando‑se a diferentes públicos.
• Responsabilidade, organização e atenção ao detalhe.
• Proatividade e capacidade de resolver problemas.
• Gestão eficiente do tempo, mantendo a calma sob pressão.
• Flexibilidade para trabalhar turnos diurnos, fins de semana e feriados.
• Vontade de aprendizagem contínua e evolução no setor hoteleiro.

Competências requeridas

• Escolaridade mínima: 12.º ano ou frequência universitária.
• Experiência mínima de 1 ano em funções semelhantes.
• Bom conhecimento de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) e de PMS (Property Management System).
• Fluência em Português e Inglês (fator eliminatório); terceiro idioma será valorizado.
• Fortes competências de comunicação escrita.
• Excelente gestão de tempo, planeamento e organização.
• Residência no distrito.

O que oferecemos

• Remuneração competitiva, ajustada à experiência e competências.
• Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento profissional.
• Integração numa equipa dinâmica e ambiente de trabalho positivo.
• Possibilidade de progressão de carreira dentro do grupo.
• Benefícios e parcerias exclusivas, incluindo descontos em serviços do hotel.
• Participação em iniciativas de bem‑estar, formação e eventos de equipa.
• Estabilidade contratual e equilíbrio entre vida profissional e pessoal.