Rececionista de Hotel – Porto

Sobre a vaga

Junte‑se ao GRANDE HOTEL PARIS by STAY HOTELS e seja a primeira e a última pessoa a receber os hóspedes, contribuindo para que cada estadia seja memorável num ambiente que combina história, cultura e hospitalidade.

Principais responsabilidades

• Atender clientes presencialmente, por telefone, email ou outros meios, fornecendo informações sobre disponibilidade, tarifas e características do hotel.
• Efetuar e registar reservas no sistema, informando sobre procedimentos de confirmação e condições de estadia.
• Realizar o check‑in, saudando os hóspedes, verificando reservas, entregando chaves ou cartões magnéticos e apresentando os serviços do hotel.
• Monitorizar a satisfação dos clientes durante a estadia e, no check‑out, faturar consumos, emitir faturas e processar pagamentos.
• Coordenar e organizar os serviços prestados aos hóspedes, garantir a aplicação dos standards da marca e tratar reclamações propondo soluções eficazes.

Perfil desejado

• Capacidade de criar relações de confiança e antecipar necessidades dos hóspedes.
• Atitude proativa e acolhedora, proporcionando um atendimento genuíno.
• Facilidade de comunicação e simpatia no contacto direto com o cliente.

Competências requeridas

• Operação de sistemas de reservas e gestão hoteleira.
• Domínio dos procedimentos de check‑in e check‑out.
• Gestão de faturação, emissão de faturas e diferentes modalidades de pagamento.
• Habilidade para tratar reclamações e oferecer soluções adequadas.