Rececionista de Hotel – Avenida Liberdade

Sobre a vaga

Como Rececionista (M/F) no AVANI Avenida Liberdade, será responsável por receber, acompanhar e apoiar os clientes desde a reserva até ao check‑out, garantindo um serviço de excelência. O objetivo é superar as expectativas dos hóspedes, seguindo os procedimentos e standards do hotel.

Principais responsabilidades

• Acolher e atender os clientes no check‑in e check‑out de forma atempada e profissional.
• Gerir reservas e atribuição de quartos, considerando perfis como VIP, tradicional e novos clientes.
• Manter a equipa de receção e demais departamentos informados sobre pedidos, reclamações e sugestões.
• Promover tarifas, promoções, eventos e o programa de fidelização GHG Discovery, utilizando técnicas de up‑selling.
• Fornecer informações sobre o hotel, a zona e serviços locais, bem como organizar transportes e reservas externas.
• Executar tarefas de faturação, pagamentos e operações de caixa durante o turno da noite.
• Realizar rondas, verificar irregularidades, fechar janelas e portas, e elaborar relatórios de auditoria noturna.

Perfil desejado

• Experiência prévia no sector hoteleiro, preferencialmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas.
• Formação em Gestão Hoteleira ou Turismo (bacharelato ou licenciatura).
• Domínio do idioma local e inglês fluente na oralidade.
• Postura profissional, sorriso genuíno e apresentação cuidada.
• Capacidade de comunicação excelente e trabalho autónomo ou em equipa.
• Flexibilidade de horários e aptidão para a área comercial.

Competências requeridas

• Conhecimentos informáticos: Microsoft Office, Internet, bases de dados e sistemas específicos de gestão hoteleira.
• Orientação para o cliente e forte capacidade de lidar com situações de stress e reclamações.