Rececionista – Crie experiências memoráveis

Sobre a vaga

Junte‑se à STAY HOTELS e seja o primeiro e último ponto de contacto dos hóspedes, contribuindo para que cada estadia se torne memorável. A rede, com 13 unidades em Portugal, procura um(a) rececionista que una profissionalismo, simpatia e eficiência no atendimento.

Principais responsabilidades

• Atender clientes presencialmente, por telefone ou e‑mail, fornecendo informações sobre disponibilidade, tarifas e serviços.
• Efetuar e registar reservas no sistema, informando procedimentos de confirmação.
• Realizar check‑in, saudando os hóspedes, verificando reservas e entregando chaves ou cartões magnéticos.
• Prestar informações sobre o hotel, serviços e acessos durante a estadia.
• Avaliar a satisfação dos clientes, faturar consumos, emitir faturas e efetuar cobranças.
• Gerir o check‑out, receber chaves ou cartões e garantir a conclusão da estadia.
• Tratar reclamações, propondo soluções adequadas e mantendo os standards da marca.
• Promover boas práticas ambientais nas operações de receção.

Perfil desejado

• Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas afins (valorizada).
• Experiência prévia em receção ou atendimento ao cliente (valorizada).
• Forte orientação para o cliente e qualidade de serviço.
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Responsabilidade, organização e atenção ao detalhe.
• Capacidade de resolução de problemas.

Competências requeridas

• Domínio de sistemas de reservas e faturação.
• Conhecimento de procedimentos de check‑in e check‑out.
• Habilidade para lidar com diferentes modalidades de pagamento.