Rececionista 2ª (M/F) – Hotel 4/5 estrelas

Sobre a vaga

Como Rececionista 1ª/2ª (M/F) será responsável por receber, acompanhar e apoiar o cliente desde a reserva até ao check‑out, garantindo um serviço de qualidade e excelência de acordo com os procedimentos e standards do hotel.

Principais responsabilidades

• Acolher e receber os clientes durante o check‑in e check‑out de forma atempada e profissional.
• Gerir reservas e atribuição de quartos, colaborando com os diferentes departamentos.
• Informar a equipa de receção e demais departamentos sobre pedidos, inquéritos, reclamações e sugestões dos clientes.
• Promover o destino, tarifas, promoções, eventos especiais e informações de segurança.
• Maximizar a ocupação dos quartos às melhores tarifas, utilizando técnicas de up‑selling e promovendo o programa de fidelização GHG Discovery.
• Responder a pedidos dos clientes (transporte, reservas, etc.) e identificar fornecedores adequados.
• Prestar serviços noturnos, gerir faturação, pagamentos e operações de caixa durante o turno da noite.
• Realizar rondas, verificar irregularidades e elaborar relatórios de auditoria noturna.

Perfil desejado

• Experiência profissional no sector hoteleiro, preferencialmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas.
• Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).
• Conhecimento do idioma local e inglês fluente na oralidade.
• Postura profissional, sorriso genuíno, excelente capacidade de comunicação e orientação para o cliente.
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa, lidar com situações de stress e reclamações.

Competências requeridas

• Microsoft Office
• Internet
• Base de Dados
• Aplicações específicas para a área de alojamento/hotelaria

O que oferecemos

• Experiência mundial com diversidade de 150 nacionalidades.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira a nível nacional e internacional.
• Programas de formação, bem‑estar e condições de trabalho flexíveis.
• Benefícios como seguro de saúde, refeitório gratuito, descontos em hotéis do grupo e uniformes.
• Alojamento mediante disponibilidade.