Operador de Call Center – Atendimento a Pacientes

Sobre a vaga

Estamos a recrutar um Operador de Call Center para atuar no contacto telefónico com pacientes, garantindo um serviço de excelência e contribuindo para a qualidade da experiência na organização. O candidato será responsável por gerir marcações, prestar informações e apoiar a equipa clínica.

Principais responsabilidades

• Atender chamadas de pacientes de forma profissional, empática e eficiente.
• Fornecer informações claras sobre serviços, consultas, exames e procedimentos.
• Gerir marcações, remarcações e confirmações de consultas e exames.
• Contribuir para a otimização da agenda clínica, reduzindo faltas e melhorando a utilização dos recursos.
• Articular a comunicação entre equipas clínicas e administrativas, assegurando a transmissão correta de informações.
• Identificar necessidades dos pacientes e apresentar soluções adequadas.
• Promover serviços e tratamentos, aumentando a taxa de marcação e conversão.
• Registar e atualizar dados no sistema informático.
• Cumprir procedimentos administrativos e indicadores de qualidade, produtividade e eficiência.
• Garantir a confidencialidade e a proteção de dados dos pacientes.

Perfil desejado

• Ensino secundário concluído.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou call center, preferencialmente no setor da saúde.
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Elevado sentido de responsabilidade, organização e rigor.
• Orientação para resultados e foco no cliente.

Competências requeridas

• Conhecimento de ferramentas informáticas na ótica do utilizador.
• Domínio da língua inglesa.