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Job description
IT Suporte & Applications Analyst (M/F) A Portway pretende reforçar a equipa de IT, na sua Sede, em Lisboa, com um IT Support & Applications Analyst. Com reporte hierárquico ao Manager da área, terá um papel fundamental na garantia da continuidade dos serviços de IT, no suporte às aplicações de negócio e no desenvolvimento e evolução de soluções internas.Principais Responsabilidades: Garantir o suporte e assistência nas componentes de Hardware e/ou Software dos diferentes sistemas de IT das várias companhias aéreas;Prestação de suporte técnico IT de 1ª e 2ª linha a utilizadores, assegurando a resolução eficiente de incidentes e pedidos no dia-a-dia operacional;Execução de atividades de field support, com deslocações às diferentes unidades, garantindo proximidade ao negócio e suporte no terreno;Gestão e suporte a soluções de Mobile Device Management (MDM), assegurando a correta configuração e manutenção de dispositivos móveis;Suporte a aplicações empresariais, nomeadamente SAP, na ótica do utilizador final;Diagnóstico e resolução de incidentes de hardware e software, garantindo a continuidade dos serviços IT;Gestão, acompanhamento e atualização de tickets de suporte, assegurando o cumprimento de SLAs e a comunicação com os utilizadores;Manter conexões com outras áreas de TI para soluções eficientes e sustentáveis;Criar funcionalidades e realizar revisões do trabalho;Apoiar a equipa de desenvolvimento aplicacional em diversos productos desenvolvidos internamente;Requisitos da Função:Experiência comprovada em suporte ao Windows 10/11;Conhecimento de Sistemas Operacionais Mobile, Android e iOS;Forte conhecimento de sistemas informáticos (HW, SW), instalação / configuração Sistema Operativo Windows;Experiência Service Desk / Suporte utilizadores finais;Fortes conhecimentos em Gestão Técnica de Infraestruturas (Windows, Virtualização, Backup, Segurança da Informação);Conhecimentos em auditoria de vulnerabilidades de software dev. (sonarqube).Perfil Comportamental Privilegiado:Antecipação, análise e resolução de problemas;Orientação para o utilizador e para o serviço, garantindo uma comunicação clara e eficaz com diferentes perfis de utilizadores;Relacionamento interpessoal;Elevada capacidade de resolução de problemas, com abordagem analítica e foco na rápida mitigação de incidentes;Rigor e isenção;Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão, em ambientes operacionais críticos e com elevada exigência;Sentido de responsabilidade;Proatividade e Autonomia;Gestão de prioridades e organização, assegurando o cumprimento de SLAs e tempos de resposta. Show more Show less
