IT Service Desk Junior (M/F)

A Konica Minolta é uma multinacional japonesa com uma mentalidade de start-up. Apesar de termos mais de 100 anos no mercado mundial estamos em constante desenvolvimento e evolução. Hoje trabalhamos em soluções de Printing e Software. Neste momento, estamos a reforçar a nossa equipa com um/a IT Service Desk Junior, para alocar ao nosso cliente.O que vais fazer: - Suporte técnico de 1ª e 2ª linha aos utilizadores, presencialmente e remotamente; - Registar, classificar, priorizar e acompanhar tickets através das ferramentas de service desk; - Diagnosticar e resolver incidentes relacionados com hardware, software, sistemas operativos e aplicações Microsoft; - Efetuar troubleshooting de Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint; - Realizar operações básicas de Active Directory, nomeadamente criação e gestão de utilizadores, reposição de passwords e gestão de grupos; - Suporte a equipamentos de utilizador final, incluindo laptops, desktops, docking stations, monitores e periféricos; - Apoiar na resolução de problemas de conectividade relacionados com TCP/IP, DNS e DHCP; - Garantir o cumprimento dos SLAs definidos para o serviço; - Atualizar e manter documentação técnica e base de conhecimento (Knowledge Base); - Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e contribuir para a sua implementação.Aquilo que esperamos de ti: - Background académico na área das Tecnologias de Informação; - Experiência de, pelo menos, 1 ano em funções similares; - Conhecimentos de Windows, Microsoft Office 365, Active Directory; - Conhecimentos de ferramentas de ticketing; - Conhecimentos básicos de redes, nomeadamente TCP/IP, DNS e DHCP; - Conhecimentos básicos de segurança informática, incluindo MFA, boas práticas de gestão de passwords e sensibilização para phishing; - Conhecimentos de gestão de dispositivos através de Microsoft Intune ou ferramentas equivalentes (valorizado); - Disponibilidade para participar em regime de prevenção (on-call) remota 24/7, aproximadamente uma semana por mês, de acordo com escala definida. - Conhecimentos de inglês; - Carta de condução; - Proatividade, dinamismo e boa capacidade de comunicação; - Capaz de colaborar e trabalhar bem em ambiente de equipa; - Orientação para resultados.Vais encontrar: - Uma das 100 melhores empresas para trabalhar em Portugal (medalha que temos há 5 anos consecutivos); - Um plano de carreira à tua medida; - Atividades de team building; - Bom ambiente de trabalho; - Diversos benefícios como seguro de saúde, 28 dias de férias e programas de saúde e bem-estar.Se, tal como nós, acreditas que a evolução vem do trabalho de cada um de nós e do ambiente que criamos juntos, junta-te a nós e envia a tua candidatura! Show more Show less