Head of Hospitality & Member Experience

Sobre a vaga

A Working EU procura um(a) Head of Hospitality & Member Experience para integrar uma organização de referência no setor de fitness em Portugal. O objetivo é garantir que cada visita ao ginásio seja consistente, acolhedora e memorável, liderando a definição de padrões de atendimento e a melhoria contínua da experiência dos membros.

Principais responsabilidades

• Definir e implementar padrões de excelência no atendimento e na experiência dos membros.
• Garantir uma experiência consistente desde a receção até à utilização dos diferentes espaços do ginásio.
• Liderar, formar e acompanhar equipas operacionais.
• Avaliar a qualidade do serviço e identificar oportunidades de melhoria.
• Criar procedimentos e boas práticas para receção, atendimento, limpeza, ambiente e acompanhamento dos membros.
• Assegurar elevados padrões de apresentação, organização e manutenção dos espaços.
• Acompanhar indicadores de satisfação, qualidade e experiência do cliente.
• Promover uma cultura de serviço, proximidade e orientação para o membro.

Perfil desejado

• Experiência comprovada em funções de liderança ligadas à hospitalidade, experiência do cliente ou operações.
• Experiência na gestão de equipas presenciais.
• Forte orientação para o cliente e atenção ao detalhe.
• Boa capacidade de comunicação, organização e resolução de problemas.
• Capacidade para implementar padrões de serviço e acompanhar a sua execução.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Portugal.
• Valorizamos experiência em ginásios, clubes de saúde, hotelaria premium, resorts, wellness, retalho premium ou outras operações presenciais de grande dimensão.

Competências requeridas

• Liderança e gestão de equipas.
• Orientação ao cliente.
• Atenção ao detalhe.
• Comunicação eficaz.
• Organização e planeamento.
• Resolução de problemas.
• Implementação e monitorização de padrões de serviço.
• Disponibilidade para trabalho presencial.