Guest Relations (M/F) – Atendimento ao Cliente

Sobre a vaga

O Guest Relations (M/F) será responsável por garantir um atendimento personalizado aos hóspedes, desde o check‑in até ao check‑out, assegurando a excelência nos padrões de serviço do resort. O profissional atuará como embaixador da unidade, representando o hotel em eventos sociais e atendendo clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais.

Principais responsabilidades

• Receber e acompanhar os hóspedes, oferecendo uma introdução profissional ao hotel.
• Estar visível e disponível para resolver reclamações e prestar serviços adicionais, como reservas de transporte e recomendações turísticas.
• Garantir o cumprimento dos processos do programa Discovery, “Experience more” e dos standards de serviço.
• Participar ativamente nos eventos sociais como embaixador da unidade.
• Gerir reclamações e avaliações nos diferentes canais online, colaborando com chefes de departamento na implementação de planos de ação.
• Coletar e analisar feedback dos hóspedes, propondo melhorias na experiência.
• Manter perfis de clientes atualizados, identificando oportunidades de vendas adicionais.
• Apoiar o Guest Relations Manager em atividades comerciais e na preparação de eventos.

Perfil desejado

• Experiência profissional no sector hoteleiro.
• Capacidade de antecipar necessidades e preferências dos hóspedes.
• Facilidade de comunicação e relacionamento cordial com clientes frequentes e VIP.
• Disponibilidade para trabalhar em equipa e coordenar com vários departamentos.

Competências requeridas

• Conhecimento profundo dos serviços do hotel e do destino.
• Habilidade na análise e tratamento de comentários, sugestões e reclamações.
• Capacidade de identificar e promover vendas adicionais de serviços.
• Domínio dos processos e standards de qualidade do hotel.