Guest Relations – Atendimento ao Hóspede

Sobre a vaga

A Sheraton Cascais Resort, integrante da rede Marriott International, está a recrutar um profissional para a equipa de Guest Relations. O objetivo é garantir que cada hóspede viva uma experiência de hospitalidade excecional, desde a primeira impressão até à fidelização.

Principais responsabilidades

• Receber e cumprimentar os hóspedes com simpatia, contacto visual e saudação personalizada, utilizando o nome sempre que possível.
• Antecipar necessidades e prestar assistência imediata, personalizada e eficiente.
• Fornecer informações sobre as instalações, horários, serviços e atrações locais.
• Acompanhar solicitações especiais, incluindo apoio a pessoas com mobilidade reduzida.
• Resolver problemas, reclamações e imprevistos com profissionalismo e atitude positiva.
• Manter elevados padrões de visibilidade nas áreas públicas durante períodos de maior afluência.
• Comunicar com clareza e profissionalismo com hóspedes e colegas.
• Atender chamadas seguindo o protocolo Marriott e registar pedidos, mensagens e ocorrências.
• Colaborar com outros departamentos para garantir a resolução de pedidos e o acompanhamento de casos.

Perfil desejado

• Experiência prévia em hotelaria, preferencialmente em Guest Relations, Front Office ou áreas similares.
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Sentido de hospitalidade, atenção ao detalhe e atitude proativa.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas tarefas.
• Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.

Competências requeridas

• Fluência em Inglês (obrigatório).
• Conhecimento de outras línguas será valorizado.

O que oferecemos

• Salário compatível com a função.
• Seguro de Saúde.
• Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio.
• Ambiente de trabalho profissional, colaborativo e dinâmico.
• Acesso a benefícios exclusivos do Grupo Marriott.