Guest Relations – Atendimento ao Cliente em Resort de Luxo

Sobre a vaga

O Guest Relations será responsável por garantir um atendimento personalizado aos hóspedes, desde o check‑in até o check‑out, assegurando a excelência nos padrões de serviço do resort.

Principais responsabilidades

• Receber e acolher os clientes, oferecendo uma introdução profissional ao hotel.
• Estar visível e disponível para resolver reclamações e atender solicitações de serviços adicionais, como reservas de transporte e recomendações locais.
• Garantir o cumprimento dos processos do programa Discovery, “Experience more” e dos standards de serviço.
• Participar como embaixador nos eventos sociais do hotel.
• Atender clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando necessidades e preferências.
• Auxiliar o Guest Relations Manager na implementação de padrões de qualidade e na resposta a avaliações.
• Analisar e tratar comentários, sugestões e reclamações, colaborando com chefes de departamento na execução de planos de ação.
• Manter perfis de clientes atualizados e identificar oportunidades de vendas adicionais dos serviços do hotel.
• Coordenar com os diferentes departamentos para garantir a entrega de serviços integrados.

Perfil desejado

• Experiência profissional no setor hoteleiro.
• Capacidade de comunicação clara e empática.
• Facilidade para trabalhar em equipa e lidar com múltiplas tarefas simultâneas.

Competências requeridas

• Conhecimento profundo dos serviços do hotel e do destino.
• Habilidade para gerir reclamações e feedbacks de clientes.
• Capacidade de identificar e promover vendas adicionais.