Gestor de Retenção de Clientes – Eletricidade e Gás

Sobre a vaga

A Repsol, empresa multienergética global presente em mais de 27 países, procura um Gestor de Retenção de Clientes para a sua área de Estratégia de Carteira, Valor de Cliente e Rentabilidade. A função define e implementa a estratégia de retenção de clientes de eletricidade e gás, em colaboração com Analytics, Oferta Comercial, Atendimento ao Cliente e Operações.

Principais responsabilidades

• Definir e gerir a estratégia de retenção de clientes (eletricidade e gás)
• Gerir o parceiro de contact center responsável pelas campanhas de retenção e prestar o suporte necessário
• Desenvolver argumentários comerciais e propostas de retenção
• Analisar continuamente os discursos de venda e implementar melhorias para aumentar a taxa de conversão
• Monitorizar KPIs (churn, retenção, hit rate, contactabilidade, qualidade e produtividade) e identificar drivers de churn
• Formar e capacitar equipas de contact center (produto, mercado e script)
• Estruturar critérios e segmentação de clientes-alvo e garantir alinhamento com a experiência de cliente e requisitos regulatórios

Perfil desejado

• Formação superior em Gestão, Economia, Marketing, Engenharia ou similar
• Experiência de 2 a 4 anos em gestão de operações de retenção
• Experiência em retenção de clientes, contact center ou customer experience, preferencial
• Experiência na criação de argumentários e na gestão de parceiros, preferencial

Competências requeridas

• Dominio de MS Office (Word, Excel, Power BI, PowerPoint, Access, Outlook)
• Dominio do idioma português
• Forte capacidade analítica e de comunicação, negociação e trabalho em equipa

O que oferecemos

• Condições salariais atrativas
• Políticas de work-life balance
• Desenvolvimento contínuo
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo